Politique de remboursement Refund Policy

Garantie satisfait ou remboursé — 14 jours 14-day money-back guarantee

Synthocode applique une politique de remboursement intégral sous 14 jours calendaires à compter de la date d'achat. Cette garantie s'applique : Synthocode applies a full refund policy within 14 calendar days from the date of purchase. This guarantee applies:

• Sans condition de motifWith no reason required
• Sans formalité administrative complexeWith no complex administrative formality
• Sans test de questionnaire de désengagementWith no disengagement questionnaire test
• Au prix total réellement payé pour votre formule (abonnement ou licence à vie)At the full price actually paid for your plan (subscription or lifetime license)

Comment demander un remboursementHow to request a refund

1. Envoyez un email à contact@synthocode.studioSend an email to contact@synthocode.studio
2. Indiquez l'email avec lequel vous avez acheté (utilisé sur Freemius)Mention the email used to purchase (on Freemius)
3. Mentionnez « Demande de remboursement » dans l'objetState « Refund request » in the subject line
4. Vous recevez une confirmation sous 24 heures ouvréesReceive confirmation within 24 business hours
5. Freemius traite le remboursement sous 3 à 5 jours ouvrésFreemius processes the refund within 3 to 5 business days

Vous pouvez également demander le remboursement directement depuis votre tableau de bord utilisateur Freemius sur users.freemius.com → My Account → Payment History → Request a refund. You can also request the refund directly from your Freemius user dashboard at users.freemius.com → My Account → Payment History → Request a refund.

Délai de traitementProcessing time

Une fois la demande validée, Freemius procède au remboursement vers le moyen de paiement utilisé lors de l'achat : Once the request is validated, Freemius processes the refund to the payment method used for purchase:

• Carte bancaireCredit card : 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque3 to 10 business days depending on your bank
• PayPal : 1 à 3 jours ouvrés1 to 3 business days
• Apple Pay / Google Pay : 3 à 7 jours ouvrés3 to 7 business days

Conséquences du remboursementRefund consequences

Une fois le remboursement effectué :Once the refund is processed:

• Votre licence est automatiquement désactivéeYour license is automatically deactivated
• L'accès aux mises à jour cesseAccess to updates ends
• Le Plugin continue de fonctionner techniquement, mais les fonctionnalités Pro sont verrouilléesThe Plugin continues to work technically, but Pro features are locked
• Vous pouvez réinstaller la version gratuite depuis WordPress.orgYou can reinstall the free version from WordPress.org

Cas particuliersSpecial cases

Au-delà de 14 joursAfter 14 days

Passé le délai de 14 jours, aucun remboursement n'est garanti. Toutefois, en cas de dysfonctionnement majeur non résolu par notre support, vous pouvez nous contacter — chaque cas est étudié individuellement et nous privilégions toujours la satisfaction client à la lettre de la politique. After the 14-day period, no refund is guaranteed. However, in case of a major malfunction not resolved by our support, you may contact us — each case is reviewed individually and we always prioritize customer satisfaction over the letter of the policy.

RenouvellementRenewal

Les formules par abonnement (mensuel ou annuel) se renouvellent automatiquement à l'échéance ; vous pouvez les annuler à tout moment en 1 clic depuis votre tableau de bord Freemius pour stopper tout prélèvement futur. Les licences « à vie » sont en paiement unique et ne donnent lieu à aucun renouvellement. Subscription plans (monthly or annual) renew automatically at term; you can cancel anytime in 1 click from your Freemius dashboard to stop any future charge. « Lifetime » licenses are a one-time payment and incur no renewal.

Remboursements abusifsAbusive refunds

Synthocode se réserve le droit de refuser un remboursement en cas d'usage manifestement abusif (achats multiples suivis de demandes systématiques sur un même domaine), conformément aux conditions Freemius. Synthocode reserves the right to refuse a refund in case of manifestly abusive use (multiple purchases followed by systematic refund requests on the same domain), in accordance with Freemius terms.

Conformité légaleLegal compliance

Cette politique de remboursement va au-delà du minimum légal européen (14 jours de rétractation prévus par la directive 2011/83/UE). Elle s'applique sans préjudice de vos droits statutaires en tant que consommateur. This refund policy goes beyond the European legal minimum (14-day withdrawal provided by directive 2011/83/EU). It applies without prejudice to your statutory rights as a consumer.

Questions

Pour toute question préalable à un achat : contact@synthocode.studio.
Réponse garantie sous 4 heures ouvrées. For any pre-purchase question: contact@synthocode.studio.
Guaranteed response within 4 business hours.